Свотч групп сервисный. Новый сервисный центр Swatch Group
Swatch Group RUS – официальный дистрибьютор Swatch Group Ltd, международной холдинговой компании, штаб-квартира которой находится в Швейцарии. Swatch Group включает в себя 18 брендов, в том числе элитные марки наручных часов, поэтому офис должен быть лаконичным, спокойным, но при этом ярким и элегантным.
Помимо рабочих пространств, состоящих из open space и переговорных разного размера, в офисе есть кухня для сотрудников, а также отдельные кофе-поинты.
Кроме того, большое пространство занимает так называемая сервисная зона с системами хранения, обработки, ремонта и обслуживания часов. Поэтому всё пространство разрабатывалось и интегрировалось совместно со Швейцарскими коллегами из компании Swatch.
Входная группа выполнена из светлых материалов с минимальным количеством деталей. Все потолочные инженерные коммуникации в зоне рецепции были вынесены в смежные зоны, чтобы исключить наличие потолочных лючков. Решетки вентиляции спрятаны в черные ниши со светильниками. Контраст пространству задает зона с деревянными панелями, в которую встроены подсвеченные ящики для корреспонденции и гардеробный шкаф, а так же яркие настенные часы Swatch.
У каждого входа в рабочую зону установлены гардеробные шкафы с принудительной вентиляцией и перфорацией для лучшей циркуляции воздуха. Практически во всем офисе открытые инженерные системы на потолке. Часть open-space для рабочих станций имеет светлое напольное покрытие, потолочные системы выкрашены в белый цвет, а проход выделен темным ковролином, что графически повторяется рисунком на потолке. Спринклерная система выкрашена в красный и выступает в качестве яркого арт-объекта в пространстве.
Рабочие станции выполнены из материалов белого цвета, кроме столешниц в центре и корпусов хранения из шпонированных панелей. Благодаря этому создается ощущение домашнего уюта. Для акустического комфорта в офисе над столам установлены панели со встроенными светильниками. Они поглощают шум и одновременно равномерно освещают рабочие поверхности.
В переговорных установлены стеллажи для журналов, а белый стемалит на стенах позволяет рисовать графики и писать комментарии. На полу - ковровая плитка с графическим рисунком.
В мини-переговорных и зоне неформального общения установлены светильники ярко красного цвета с войлочным абажуром, для лучшего звукопоглощения. Они же выступают и яркими акцентами в пространстве.
В офисе имеется кухня в отдельном помещении, с полноценными обеденными столами, холодильниками и микроволновками. Есть два небольших кофе-поинта со встроенными кулерами и системами хранения для бутылок с водой. Так же в кофе-поинтах установлены барные стойки, чтобы можно было за чашкой чая или кофе обсудить с коллегой рабочие вопросы.
Для Сервисного центра были свои технические требования по отделке: напольные покрытия определенного материала и цвета (для исключения статики и возможности найти упавшую деталь), стены должны быть белого цвета, освещение необходимо не менее 1000 люкс. Сервисная зона по сути представляет собой "операционную" для наручных часов.
Вся технологическая зона открыта для посещения. И если пройти по коридору сквозь стеклянные окна на уровне глаз можно увидеть весь процесс ремонта часов.
Обе части офиса: офис и сервисный центр - имеют совместные проходы для необходимой коммуникации между сотрудниками. Так как имелось много нестандартных технических особенностей, таких, как подача сжатого воздуха к столам для ремонта и сейфовой комнаты, то процесс проектирования шел в тесном контакте с инженерами и заказчиком, благодаря чему все технические проблемы решались сразу по мере поступления.
Так как весь офис, согласно задаче заказчика, получался довольно строгим и лаконичным, в проектировании санузлов архитекторам была дана полная свобода. Тогда решили отойти от стандартных решений в отделке и перенести картины художников, работавших с компанией Swatch в разные годы. Каждый санузел получился уникальным, со своим рисунком и характером.
Компания Swatch Group, объединившая всемирно известные бренды, выпускающие дорогие швейцарские часы, является поистине уникальной в своем роде. Можно смело утверждать, что Свотч Групп не имеет себе подобных. Предприятие с вертикальной структурой производства не только выпускает механические и кварцевые часы, но и обеспечивает механизмами и комплектацией другие компании, выпускающие швейцарские часы. Компания Свотч Групп имеет широкие возможности сбыта собственной часовой продукции, поскольку бутики, где можно купить швейцарские часы марок, принадлежащих Свотч Групп, расположены по всему миру, в том числе и в России. Маркетинговые ресурсы компании позволяют вести эффективное планирование производства и реализации своих продуктов, а также удовлетворять запросам самых разных категорий покупателей из всех ценовых сегментов, представляя на рынок надежные швейцарские часы на любой вкус и кошелек.
Возникновение компании, объединившей производителей швейцарских часов, связывается с именем Николя Хайека. Именно ему принадлежала инициатива объединения в 1983 г. крупнейших швейцарских часовых холдингов 20 века - знаменитых компаний ASUAG и SSIH. Каждая из этих компаний в свое время также была создана для поддержания корпоративных интересов часовщиков. SSIH в 1930 г. объединила Omega и Tissot, поглотив более мелких производителей швейцарских часов и деталей к ним. Другая часть компаний, производивших не менее качественные швейцарские часы, объединилась в концерн ASUAG в 1931 г. В те годы экономического кризиса обе компании вели активные научно-исследовательские разработки в области новых часовых технологий и материалов для производства корпусов и механизмов, однако« кварцевая экспансия» 70-х и активное внедрение японской продукции на европейский рынок поставили под угрозу жизнеспособность швейцарской механики как таковой. Если бы в те годы ход истории принял более решительный оборот, то, возможно, сегодня купить швейцарские часы с их надежными механизмами и оригинальным дизайном было бы не так просто.
Именно в этот момент и родилось решение объединить интересы всех компаний, выпускающих наручные швейцарские часы под общим именем SMH Group(Swiss Corporation for Microelectronics and Watchmaking Industries Ltd.) и руководством Николя Хайека. Корпорация добилась устойчивости и успешного развития уже в ближайшие пять лет, и в 1998 г. была переименована в Swatch Group(от слова«second watch“ — “вторые часы» — практи чные, надежные и эмоционально привлекательные).
Часы марок, входящих в Swatch Group сочетают в себе удивительную изящность, красочность и отличные технологические характеристики. Сегодня эта международная компания включает в себя 19 ведущих часовых брендов, известных каждому уважающему себя ценителю качества и красоты.
Группу элитных часов класса люкс представляют марки Breguet, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Tiffany & Co. Каждая из этих компаний имеет богатую историю и собственные секреты производства, благодаря которым швейцарские часы этих компаний обладают особой элегантностью и неповторимым дизайном.
Для тех, кто ценит воплощенный в жизнь союз изысканности и высокого мастерства, выпускаются швейцарские часы высшей категории. В компании Swatch Group верхний ценовой сегмент занимают швейцарские часы Longines, Rado и Union Glashütte. Наручные часы Longines несут в себе особое очарование спорта и свободу полета, а поразительно устойчивые к механическому воздействию швейцарские часы Rado Ceramica воплощают самые смелые дизайнерские тенденции современности.
Tissot, ck watch & jewelry, Certina, Hamilton - эти мировые бренды входят в среднюю ценовую группу компании Swatch Group. Вряд ли можно сравнить с чем-либо непревзойденный дух любви к жизни и прочность швейцарских часов Certina или историю роста популярности элитных наручных часов от компании Hamilton, являющихся символом« железнодорожной точности» и имевших широкое признание еще среди солдат армии США во время Второй Мировой войны.
В базовую категорию входят часы марок Swatch и Flik Flak, удивительно разнообразных по своим цветовым решениям. Часы этой группы удовлетворят запросы клиентов любой возрастной категории, в том числе и детской.
Независимо от марки, швейцарские часы компаний Swatch Group уверенно лидируют в мировой часовой индустрии и, благодаря тем, кто относится к своему занятию с любовью и производит действительно качественную продукцию, во всем мире ценители качества стремятся купить швейцарские часы Longines, Сertina, Rado, Omega или Breguet, которые являются символом респектабельности, надежности и безупречного вкуса.
The Swatch Group Ltd. (Свотч Груп) – швейцарский холдинг, предлагающий , ювелирные украшения, часовые механизмы и детали, компоненты для телефонных систем, комплектующие для автопромышленности. Компания имеет собственные исследовательские центры. Холдинг основан в 1982 году . Контрольный пакет акций принадлежит семье Хайек. В настоящее время является крупнейшим в мире холдингом по производству часов: контролирует около 25% мирового рынка. В Swatch Group входит 19 , 162 фабрики в Швейцарии, 3 – во Франции, 2 – в Италии, 4 – в Германии. Во всех подразделениях компании работают около 25 тысяч сотрудников.
Генеральный директор: Георг Николя Хайек (Ник Хайек, сын основателя).
«В основе компании всегда лежала тщательно разработанная стратегия, благодаря которой она останется работоспособной и через 20, и через 40, и через 50 лет».
Ник Хайек-младший, генеральный директор Swatch Group
Состав
Часовые бренды. Люксовые: Breguet, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Tiffany Watch Co., Longines, Rado, Union Glashütte. Срединные: Tissot, ck watch & jewelry, Certina, Mido, Hamilton, Endura, Tourbillon. Входные:
Производства. ETA (базовые часовые механизмы), Nivarox-FAR (подвижные часовые узлы), François Golay (детали для часов), Comadur (рубиновые оси и сапфировые стекла), Rubattel et Weyermann (циферблаты), MOM Le Prélet (циферблаты), Universo (часовые стрелки), Manufacture Ruedin (корпуса часов), Simon Et Membrez (корпуса часов), Lascor (футляры и ), Novi (сборка механизмов и отделка часов), Swatch Group Assembly (сборка часов), DYB (ювелирное производство), EM Microelectronic (микросхемы), Renata (батарейки), Micro Crystal (микрогенераторы), Oscilloquartz (кварцевые генераторы), Swiss Timing (оборудование для спортивного хронометража).
«Знаете, меня часто спрашивают, какие часы я предпочитаю. Я всегда отвечаю вопросом на вопрос: «Если бы ты был отцом 18-ти детей, то какого бы ребенка ты предпочел?». Что-то мне пока никто не смог на него ответить».
Николя Хайек о брендах The Swatch Group
История компании
В 1963 году в Цюрихе Николя Хайек основал компанию Hayek Engineering, предоставляющую услуги в области бизнес-консультирования.
В конце 70-х годов иностранные конкуренты, в частности японские часовые компании Seiko и Casio, стали производить недорогие электронные часы, постоянно разрабатывая новые технологии, и достаточно быстро заняли прочное положение на рынке. Из-за и швейцарские компании оказались под угрозой исчезновения.
В 1982 году Ассоциация швейцарских банков, владевшая контрольным пакетом большинства часовых компаний, попросила Николя Хайека оценить их стоимость с целью дальнейшей перепродажи японцам. Он вместо этого выдвинул проект по возрождению отрасли. Заказчики согласились отложить продажу при условии, что в проекте будет участвовать сам Хайек с 51% акций. 151 млн. швейцарских франков, необходимых для реализации проекта, Николя выделил из собственных средств.
Хайек разработал стратегию, согласно которой ASUAG (марки Longines и Rado) и SSIH (марки Tissot и Omega) сливались в SMH (Swiss Corporation for Microelectronics and Watchmaking Industries Ltd.) и начинали выпуск недорогих высокотехнологичных и внешне привлекательных часов. Его рекомендации были выполнены, а сам он приобрел контрольный пакет акций и был назначен генеральным директором новой корпорации.
Маркетинговое обоснование стратегии Хайека базировалось на простом эксперименте: в контрольных магазинах Европы, США и Японии выложили три одинаковые пары часов, различные только ценником и этикеткой. На первых было написано «Made in Switzerland», а их стоимость составляла 110 долларов, на вторых - «Made in Japan», цена — 100 долларов, на третьих - «Made in Hong Kong», 90 долларов. Повсеместно покупатели отдали предпочтение швейцарским часам, несмотря на то, что они стоили немного дороже.
«Мы должны были придумать Swatch! Если бы этого не произошло, пришлось бы закрыть 90 фабрик и уволить 6000 рабочих. Я всегда считал, что компания должна быть ориентирована прежде всего на массового покупателя. Может быть, потому что сам я человек из народа?»
Компания SMH полностью изменила схему производства. До Николя Хайека каждый производитель часов изготавливал большинство деталей самостоятельно. После реформы одни заводы сосредоточились на производстве запчастей, другие – собирали часы из универсальных деталей. Себестоимость производства снизилась.
В 1983 году в компании был открыт дополнительный бренд Swatch. В его рамках было решено выпускать часы, объединяющие высокое качество с доступной ценой, новейшими технологиями и современными материалами. Эти часы стоили столько же, сколько продукция иностранных конкурентов, но отличались более высоким качеством. Успех был ошеломительным: меньше чем через два года было продано 2,5 млн часов Swatch, а концу 1980-х - более 10 млн.
В 1986 году доход превысил 1 миллиард швейцарских франков. Стратегия Хайека сохранила сотни рабочих мест и в короткий срок вывела новую компанию на мировой рынок.
«Мы создали дешевые и качественные часы. После чего сказали всему миру, что часы - это не то изделие, которое человек покупает один раз в жизни. Это как галстук или важная деталь костюма, и ее нужно постоянно обновлять. Именно это, а не высокие технологии, позволило нам смести конкурентов».
В 1998 году холдинг был переименован в The Swatch Group Ltd. В дальнейшем компания акцентировала внимание на элитном ценовом сегменте, и в 1992-ом приобрела бренд Blancpain, а в 1999-ом — мануфактуру Breguet.
В 2000 году в портфель компании вошла легенда немецкого часового производства — компания Glashütte Original вместе с ее филиалом Union Glashütte, а также известный бренд Jaquet Droz, прославившийся не только благодаря часовым, но и кукольным механизмам. В корпорации также обратили внимание на сегмент ювелирных часов, и в рамках Swatch Group была создана компания DYB, специализирующаяся на выпуске ювелирных коллекций для марок Swatch, Breguet и Omega.
«Swatch - не только высокое качество и низкая цена, но еще и провокация, определенный вызов миру. В то же время Breguet - совсем другое. Это квинтэссенция всей европейской культуры, высшее ее достижение. Человек сам волен выбирать, какое сообщение о себе он понесет в мир с помощью наших часов. Он покупает у нас не образ, а часть своей личности».
В 2003 году Николя передал пост главы компании Swatch своему сыну Нику Хайеку, а за собой оставил пост председателя совета директоров и руководителя фирмы Breguet. После 2009 года Николя занял аналогичную должность в Jaguet Droz.
В ноябре 2005 года завод ETA сделал объявление о грядущем прекращении выпуска базовых часовых механизмов и продаже готовых калибров собственного производства под собственными торговыми марками. После расследования Швейцарской антимонопольной комиссии предприятие обязалось поддерживать поставки на текущем уровне до конца 2008 года, а затем на протяжении двух лет — сохранять объемы поставок на уровне 50%. В 2011 году выпуск был окончательно прекращен.
В 2007 году компания Tiffany объявила, что выбрала Swatch Group в качестве стратегического партнера для производства часов под своей маркой, однако в 2011-м The Swatch Group Ltd. расторгнул партнерские отношения с Tiffany & Co. Швейцарский холдинг подал на компанию в суд, указав на «систематические попытки блокировать и замедлить развитие бизнеса». Согласно контракту, окончательно партнерские отношения будут прекращены в конце 2013 года.
Николя Хайек умер вечером 28 июня 2010 года на 83-м году жизни от сердечного приступа на рабочем месте и навсегда остался в памяти коллег и конкурентов как национальный герой и спаситель швейцарской часовой индустрии.
В начале 2013 года стало известно о покупке Swatch Group знаменитого американского бренда класса-люкс Harry Winston Diamond, специализирующегося на производстве ювелирных украшений и элитных часов. Сумма сделки составила 1 млрд долларов США, из которых 250 миллионов ушло на оплату долгов американской компании. После завершения сделки компания Harry Winston будет переименована в Dominion Diamond.
- Дочь Николя Хайека Найла является президентом Tiffani Watch Co. Ltd , а ее сын Марк-Александр отвечает за бренд Blancpain.
- До того, как стать генеральным директором Swatch Group, Ник Хайек-младший успешно работал в кинематографе. За один из своих документальных фильмов он получил премию «Сезар».
- В компании Swatch Group персонал ходит в нескольких часах одновременно, меняя модели по нескольку раз в день.
- Генеральный директор компании Ник Хайек не ездит на автомобилях. На переговоры он летает на вертолете, а в офис приезжает на велосипеде.
Официальный сайт: www.swatchgroup.com
В новом офисе, куда недавно переехало российское представительство Swatch Group, открылся и новый объединенный сервисный центр. Его особенность состоит в том, что он работает со всеми марками группы. Иными словами, сюда можно приходить как с ремонтопригодными Swatch, так и со сложнейшими моделями Breguet. Для тех, у кого очень дорогие часы, компания оборудовала отдельное помещение, за стенами которого можно спрятаться от любопытных глаз, а обслуживаются такие клиенты в приоритетном порядке: электронная очередь ставит их в первые ряды. Впрочем, людей здесь немного.
Для любопытствующих компания сделала в зоне приемки панорамное окно, через которое виден отдел диагностики, куда в первую очередь попадают все принесенные сюда часы. В этом отделе они изучаются, фотографируются в высоком разрешении для фиксации всех изъянов и, естественно, проверяются на подлинность. Потом они получают заключение о состоянии, в котором указывается что именно нужно с ними делать. Самые простые операции, такие как замена батарейки, тоже проводятся в зоне диагностики и после этого их возвращают владельцу.
Надо сказать, новый сервисный центр выглядит как полноценная часовая мануфактура, оборудованная по последнему слову техники (отрадно, кстати, было видеть в его стенах российскую технику). Только в отличие от мануфактуры, в центре нет производственных цехов, но зато вместо них здесь собран огромный и регулярно пополняющийся сток запчастей — это сотни тысяч деталей. За счет такого стока значительно сократилось время ремонта.
Работают в центре как русские, так и швейцарцы, на плечах которых лежит ремонт сложных и дорогих часов. Что касается верхней планки сервисного центра, то он может ремонтировать любые часы, за исключением моделей уровня grand complication и автоматонов (для обслуживания последних в Москву командируются мастера с соответствующим уровнем допуска).
Если вашим часам требуется гарантийное или послегарантийное обслуживание приходите по следующему адресу: Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д. 1, БЦ «Дельта Плаза», 8 этаж.
Напоминаем, что частью Swatch Group являются следующие марки: Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Calvin Klein Watches, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch, Flik Flak.