ОПЫТ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ «РАБОТА WEB-СТУДИИ»

Ермолаев Александр Геннадьевич 1 , Новикова Татьяна Борисовна 2 , Курзаева Любовь Викторовна 3
1 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, студент ФИПИб-12
2 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, кандидат педагогических наук, доцент ИЭиАС
3 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, кандидат педагогических наук, доцент ИЭиАС

BUSINESS PROCESS MODELING «WORK OF WEB STUDIO»

Ermolaev Alexander Gennadevich 1 , Novikova Tatyana Borisovna 2 , Kurzaeva Lyubov Viktorovna 3
1 Magnitogorsk state technical university of Nosov, student FIPIB-12
2 Magnitogorsk state technical university of Nosov, candidate of pedagogical sciences, associate professor
3 Magnitogorsk state technical university of Nosov, candidate of pedagogical sciences, associate professor

Библиографическая ссылка на статью:
Ермолаев А.Г., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В. Опыт моделирования бизнес-процесса на примере предметной области «Работа web-студии» // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 [Электронный ресурс]..03.2019).

Информационный прогресс, начавшийся в конце XX – начале XXI века стал результатом стремительного развития web технологий нашей стране. При стремительно начавшейся компьютеризации, появился и интерес к глобальной сети Интернет. По прошествии некоторого времени, “всемирная паутина” и вовсе перестала быть только предметом развлечения . На данный момент Интернет является плацдармом для эффективного продвижения своего продукта. Как известно, спрос порождает предложение, и сфера Интернет рекламы не исключение. Сейчас почти все доверяют рекламу своего продукта web студиям. Подобные студии занимаются разработкой разных видов сайтов, которые в последствии используются как инструмент для привлечения новых клиентов .
Однако предприятия, предоставляющие услуги создания сайтов, имеют множества недостатков. Одна из самых распространенных проблем у подобных компаний – это плохая организация баз данных клиентов. Этим и обуславливается актуальность данной работы .
Целью данной работы является поиск наиболее подходящих вариантов решения ранее поставленных проблем.
Объектом данного исследования является организация, предоставляющая услуги создания и разработки сайтов .
Рассматриваемая организация – это веб-студия, работающая как в Магнитогорске, так и удаленно.
Предприятие берется за разработку проектов разной величины, начиная с мелких сайтов- визиток и заканчивая огромными порталами .
Краткая характеристика компании
Компания организована в Магнитогорске в 2012 году.

Здание офиса является рабочим местом для всех членов команды. Заказы компания может принимать как по электронной почте, так и после контакта с клиентом непосредственно в офисе. Клиент имеет право на доработку проекта, после аргументированных претензий. Компания работает по 50% предоплате . После того, как заказчик одобряет проект, происходит передача сайта и оставшейся суммы денег.
Правовая форма
С точки зрения организационно-правовой формы, компания является обществом с ограниченной ответственностью.
Миссия предприятия
Компания стремится монополизировать рынок разработки сайтов под индивидуальные заказы клиентов города Магнитогорска за счет качества предоставляемых услуг и приемлемых цен, сроков разработки. Так же предполагается расширить границы компании до Челябинской области, увеличить долю клиентов, пришедших по онлайн заявке.
Основные цели предприятия
- увеличение клиентской базы
- наращения портфолио
- улучшение качества предоставляемых услуг
- увеличение прибыли
Одной из самых важных целей предприятия является улучшение качества предоставляемых услуг. Так как основной бизнес процесс – это процесс создания сайта, то основные силы следует направить на его оптимизацию и модернизацию .

Диаграмма Исикавы (другое название «Рыбья кость»). Подобная модель позволяет определить наиболее существенные причинно-следственные взаимосвязи между факторами и последствиями в исследуемой предметной области
Предмет деятельности предприятия
- оформление и выполнение заказов на разработку сайта
- продвижение сайта
- модернизация существующих сайта
- создание уникального дизайна сайта
- верстка макетов
- написание статей
Основной бизнес процесс (процесс создания сайта) можно представить в разных вариантах и нотациях. Основные это IDEF0, DFD, eEPC.
Модель IDEF0 отображает непосредственно бизнес процесс. IDEF0 использует описание типа «черный ящик» который имеет вход, выход, управление и механизм
Data Flow Diagrams (DFD) - диаграммы потоков данных представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами .
Extended event driven process chain (eEPC) представляет собой блоки, которые образуют цепь событий. Подобная цепь отражает алгоритм ведения бизнес процесса.

Предприятие так же сотрудничает с внешними компаниями по предоставлению различных видов услуг (таких как копирайтинг, рерайтинг, верстка, доработка модулей для CMS и др.)
Основные виды расходов
- затраты на зарплату персоналу
- аренда помещений и оплата коммунальных услуг
- затраты на содержание сервера
- затраты на рекламу
- затраты на техническое и ПО
Основные документы (входные, выходные, внутренние)
Входные:
- заказ на создание сайта
Выходные:
- договор на создание сайта
- руководство пользователя
Внутренние:
- техническое задание
- план графика работы
Бизнес-процесс инициируется поступившей заявкой в систему. Она рассматривается руководителем фирмы и главным менеджером, после чего, в зависимости от решения руководства утверждается, либо возвращается обратно заказчику в виде отрицательного ответа . Далее составляется договор на создание сайта, в котором отражаются сроки сдачи проекта, оплата и прочие детали. После договора формируется техническое задание на основе пожеланий клиента . Как только техническое задание создано, персонал получает документ план график. Он отражает расписание работы и задачи, которые необходимо выполнить каждому отделу . Далее идет непосредственно процесс работы персонала. Когда менеджер получает от отделов результаты работ, начинается формирование отчетности.
В процессе исследования работы веб-студии были найдены проблемные места, из-за которых организация не может работать на полную мощность. Однако стоит отметить, что не для всех проблем есть полноценные решения. Список выявленных узких мест выглядит следующим образом:
- влияние человеческого фактора
- не всегда новое оборудование и программное обеспечение
- слишком большая конкуренция
Для решения выявленных проблем, были разработаны следующие варианты:
1. Как известно, что проблему человеческого фактора полностью решить невозможно. Однако сократить последствия после ошибки человека можно наняв более квалифицированный персонал
2. Проблема оборудования решается очень просто – покупкой нового оборудования. Аналогично и с программным обеспечением. Если компания не может позволить себе новейшее ПО, то можно попробовать часть ПО заменить на бесплатное.
3. Проблему конкуренции, так же как и проблему человеческого фактора, решить очень трудно. Единственное решение – это улучшить качество собственной продукции, либо понизить цены на товар.

Библиографический список

1. Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е., Назарова О.Б., Агдавлетова А.М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах / И.В. Гаврилова, Т.Б. Новикова, В.Е. Петеляк, О.Б. Назарова, А.М. Агдавлетова. -
   Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 247-251.
2. Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б. Методические механизмы эффективности подготовки ИТ-специальностов вуза при переходе от процесса обучения к учению с применением комплекса профессионально-направленных задач//Современные информационные технологии и ИТ-образование. – 2011. – № 7. С. 133-140.
3. Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Лактионова Ю.С., Подкользина Л.В. Управление технологической архитектурой организации на основе усовершенствованного метода Enterprise Architecture Planning / Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, Ю.С. Лактионова, Л.В. Подкользина. – Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 252-256.
4. Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б., Белоусова И.Д. Совершенствование методики построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах / Л.В.
   Курзаева, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева, О.Б. Назарова, И.Д. Белоусова. -
   Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 297-302.
5. Масленникова О.Е. ТИПОВОЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ НА КРУПНОЕ ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ / О.Е. Масленникова. – Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. 2015. Т. 2. № 1. С. 149-152.
6. Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. КОМПЛЕКС ПРЕЗЕНТАЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ» / О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. – Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. 2014. Т. 1. № 2 (57). С. 21.
7. Масленникова О.Е., Назарова О.Б. РОЛЬ И МЕСТО ПРОЕКТНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ В ИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СТАНОВЛЕНИИ / О.Е. Масленникова, О.Б. Назарова. – В сборнике: Новые информационные технологии в образовании. материалы VIII междунар. науч.-практ. конф.. Рос. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 2015. С. 470-474.
8. Масленникова О.Е. , Савва Л.И. Критериально-оценочный аппарат и методика подготовки студента к межличностному познанию средствами автодидактики: Учеб.-метод. пособие. -Магнитогорск: МаГУ, 2005. -60 с.
9. Масленникова О.Е. , Чусавитина Г.Н. Мастер-класс как форма взаимодействия работодателя с будущими ИТ-специалистами//Разработка инновационных механизмов повышения конкурентоспособности выпускников ИТ-специальностей вуза в условиях монопромышленного города: cб. ст./под ред. Г.Н. Чусавитиной, Л.З. Давлеткиреевой. Магнитогорск: МаГУ, 2012. С. 75-85.
10. Масленникова, О. Е. Основы искусственного интеллекта: учеб. пособие/ О. Е. Масленникова , И. В. Гаврилова . -2-е изд., стер. -М.: ФЛИНТА, 2013. -282 c.
11. Масленникова, О.Е. Информационная система управления как ядро информационной инфраструктуры современного образовательного учреждения [Текст]/ О.Е. Масленникова // Вестник компьютерных и информационных технологий . -М., 2010. -№ 8. -С. 47-51
12. Масленникова, О.Е. Методика формирования компетенций ИТ-специалиста в области информационных систем по образовательной программе «Прикладная информатика»/ О.Е. Масленникова , О.Б. Назарова // Гуманитарные научные исследования . -Декабрь 2013. -№ 12 . URL:http://human.snauka.ru/2013/12/5375 (дата обращения: 25.12.2013).
13. Назарова О.Б. Разработка региональной модели индивидуальной траектории профессионального развития бакалавров и магистров для реализации стадий создания автоматизированных систем как научная проблема// Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международн. науч.-практич. конф./ под ред. Проф. В.А. Сухомлина.- М.: ИНТУИТ.РУ, 2014. – 957 с. – 978-5-9556-0165-6. – С. 639-664.
14. Назарова О.Б., Масленникова О.Е. Роль и место проектной работы студентов в их профессиональном становлении//Новые информационные технологии в образовании: Материалы VII Международ. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 10-13 марта2015 г.). Екатеринбург: ФГАОУ ВПО «Рос.гос.проф..-пед.ун-т», 2015. – С. 470-475. – Библиограф. с. 475.
15. Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З.
    Преемственность дисциплин кафедры по направлению «Прикладная информатика» и межпредметная координация как фактор повышения эффективности образовательного процесса / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева. -
    Актуальные проблемы современной науки, техники и образования . 2015. Т. 2. № 1 . С. 145-148.
16. Назарова О.Б., Давлеткиреева Л.З., Масленникова О.Е., Пролозова Н.О. Сопровождение корпоративных информационных систем / О.Б. Назарова , Л.З. Давлеткиреева , О.Е. Масленникова , Н.О. Пролозова . -Магнитогорск: МаГУ, 2013. -220 с.
17. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е. Разработка реляционных баз данных с использованием CASE-средства ALL Fusion Data Modeler: учеб. Пособие / О.Б. Назарова , О.Е. Масленникова . -Москва: Изд-во «ФЛИНТА», 2013. -74 с.. -Библиогр.: с. 52. -500 экз.. -ISBN 978-5-9765-1601-4
18. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е., Давлеткиреева, Л.З. Формирование компетенций специалиста в области информационных систем с привлечением вендоров / О.Б. Назарова , О.Е. Масленникова , Л.З. Давлеткиреева // Прикладная информатика . -2013. -№ 2(44). -С. 49-56. -Библиогр.: с.56, ISSN 1993-8314
19. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. Описание управления бизнес-процессами предприятия на основе методологии IDEF0: трудности разработки, рекомендации по совершенствованию построения диаграмм / Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, В.Е. Петеляк, О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. -
    Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 318-322.
20. Петеляк В.Е. О некоторых системных недостатках программы подготовки инженерно-технических кадров в рамках объявленной политики модернизации страны / В.Е. Петеляк //Современные проблемы науки и образования: материалы XLIX Внутривузовской науч.конф. преподавателей МаГУ; Министерство образования и науки Российской Федерации; ГОУ ВПО “Магнитогорский государственный университет”/под ред. З. М. Уметбаева, П. Ю. Романова, Т. В. Саляевой. Магнитогорск: изд-во Магнитогорского гос. у-та, 2011. -С. 259-260
21. Петеляк В.Е., Новикова Т.Б., Масленникова О.Е., Махмутова М.В., Агдавлетова А.М. Data Flow Diagramming: особенности построения моделей описания управления потоками данных в организационных системах / В.Е. Петеляк, Т.Б. Новикова, О.Е. Масленникова, М.В. Махмутова, А.М. Агдавлетова. – Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 323-327.
22. Требования к выпускной квалификационной работе студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)» (методические рекомендации) /

Если компания решила строить полноценный маркетинг в интернете, то практически ни одна из веб-студий, специализирующихся на разработке сайтов и входящих в ТОП-100, с высокой долей вероятности им в этом не поможет. И произойдет это не потому, что эти веб-студии не умеют делать технологичные сайты (разумеется, это не так), а потому что процесс, по которому они эти сайты продают и производят, в корне отличается от необходимого для бизнеса.
Давайте разберемся, почему это так и что делать успешному, сложному бизнесу (интернет-магазины, промо-сайты для брендов и сайты-визитки мы не рассматриваем – там речь идет не про маркетинг и не про развитие бизнеса).

Существуют 2 истины, которые на российском рынке не понимают:

1. Сайт – это маркетинговый процесс, а не продукт, который появляется после нескольких месяцев напряженной работы веб-студии.
2. Сайт в отрыве от маркетинговой стратегии и активностей – лишь визитка (даже если сайт сложный), которая устаревает через 3-4 месяца после запуска или вовсе изначально может не попадать в цели бизнеса.

Безусловно, технические навыки при разработке сайта очень важны. Но представим, что вы взяли 10 одинаково подкованных технически веб-студий (при текущем их количестве на рынке более 1000 – это не проблема) и попросили их помочь с развитием вашего бизнеса. То есть поставили перед ними спектр маркетинговых целей и задач. Все они сразу же сфокусируются на базовом маркетинге (спросят про ваш бизнес, аудиторию, попросят заполнить бриф) и технических аспектах: прототипы, поэтапная разработка, последний язык верстки, современный дизайн.

Чтобы вы поняли, насколько сложные задачи могут стоять перед клиентом, приведу пример целей лишь верхнего уровня (каждая из таких целей дробится еще на 3-5-7 подцелей) по одному из наших проектов:

Понятно, что одной лишь разработкой сайта, какой бы высококлассной она не была, все эти цели не закрыть. Вот здесь мы и подобрались к тому, что сайт – это лишь часть (обычно – не самая крупная) маркетингового процесса вашей компании.

Важно понимать, что срок окупаемости правильного сайта-процесса – около 8-12 месяцев. Окупить дешевый сайт несколькими заказами через интернет – действительно не проблема. Но будет ли такой сайт осуществлять долгосрочный (!) прирост продаж и достигать еще каких-то целей бизнеса, кроме прямых продаж?

Сайт – это двусторонний маркетинговый процесс

Сайт – это маркетинговый процесс, протекающий, с одной стороны, внутри компании, а с другой, в интернете. Он реализует вышестоящую маркетинговую стратегию компании (в которую входят все необходимые данные о брендинге, если он есть, целях и задачах, ограничениях и так далее) и связан электронными средствами и каналами с бизнесом. Причем как из бизнеса на сайт, что очевидно, так и с сайта в бизнес, что уже не так тривиально.

Проще всего понять принцип работы сайта можно на примере фотосинтеза. Получая питательные вещества от дерева, лист растет и развивается. Причем форма этого листа у каждого дерева своя. Когда лист вырастает, он начинает получать энергию солнца и углекислый газ, отдавая в окружающее пространство кислород, а дереву – глюкозу. Получается, что лист улучшает окружающую среду и питает дерево одновременно.

Важно не путать маркетинговый процесс, в котором участвует сайт в бизнесе, с процессом разработки сайта. Очень многие веб-студии подменяют эти понятия, выдавая гибкую методологию разработки (agile-подход) за маркетинг, хотя на самом деле к маркетинговому процессу компании это почти не имеет отношения.

Сайт – это постоянно меняющийся, адаптирующийся инструментарий. Давайте детальнее разбираться, как конкретно построить такой процесс.

Как разработать сайт: что для этого нужно, сколько времени занимает, сколько стоит и какие самые частые ошибки допускают

Мы с вами уже разобрались, что такого продукта/решения, как веб-сайт, не существует в природе. Буклет – это продукт, визитка – продукт, баннер – продукт, иллюстрация – тоже продукт. А сайт – это маркетинговый процесс. Что же нужно, чтоб этот процесс создать, выстроить, развивать и поддерживать?

Как и любой процесс, разработка сайта имеет вход (с начальными условиями), выход (с прогнозируемыми результатами) и управляющего процессом (ответственного). Между входом и выходом отрабатывается алгоритм конкретного процесса (разовый или циклический).

От того, что подать на вход, как отработает ответственный (студия/агентство) и что ожидаем/получаем на выходе, зависит «выхлоп» для бизнеса.

Давайте посмотрим, как процесс разработки сайта выглядит с разных сторон.

Для клиента

Сайт — это товар типа автомобиля, на котором поедут в светлое будущее.

• Бриф с пожеланиями, фирменным стилем и общими данными по ЦА и продукту.
• Встречаемся на 3 часа с веб-студией «обсудить сайт».
  • Ждем.
• Утверждаем 100 страниц технического задания (читать не обязательно).
  • Ждем с нетерпением.
• Ура, дизайн! Нам показали дизайн!
  • Долго ждем.
• Презентация «директору всего».
• Запуск на хостинг.
• Клиент: «А поправьте нам тут чуть-чуть».

Для клиента выглядит все максимально понятно, четко и достаточно формализовано: все этапы на своих местах, учтены пожелания и нюансы заказчика. Разумеется, этот процесс даже отдалённо ничего общего с реальностью не имеет.

Так обычно описывается бизнес-процесс и алгоритм разработки сайта практически любой веб-студией или интернет-агентством (которые разбираются в вопросе):

Для веб-студии или интернет-агентства

• Сайт – это продукт, который нужно сделать, сдать и положить в портфолио.
• Встреча на 2-3 часа, на которой слушаем, что клиент хочет.
  • Удовлетворение от полного «понимания бизнеса клиента» и задач.
• Бриф от клиента в письменном виде.
• Запрос фирменного стиля, данных, текстов, материалов для наполнения сайта.
• Пишем техническое задание (или строим путь итераций, если Agile).
• Рисуем прототипы в Axure или Mockup.
  • Долго объясняем, что эти квадратики и кружочки – это_не_дизайн_сайта.
• Задание на дизайн (худ.задание).
  • Клиент еще раз уточняет, что прототипы – это не дизайн сайта.
• Дизайн дизайнит дизайнер.
  • Презентуем. Счастье у клиента от того, что не совпало по дизайну с прототипами.
• Задание на верстку.
• Верстка.
• Программирование.
• Тестирование.
• Наполнение материалами от клиента.
• Запуск на хостинге.
• Вечеринка по случаю сдачи «проекта».
• Пошли комментарии от клиента — надо пропасть из страны.

Тут важно отметить: если вы собираетесь работать с агентством/студией по созданию сайта, а вышеуказанный процесс не соответствует тому, что предлагает студия (какие-то этапы отсутствуют), будет лучше сменить подрядчика.

Каким процесс должен быть на самом деле (каким мы его видим и делаем у себя в «Комплето»)

• Маркетинговый каркас.
  • Подготовка и исследования: ЦА, продукт, спрос, конкуренты (3-4 недели).
  • Стратегия электронного маркетинга (2 недели).
  • Полное понимание текущего медиа-микса, в том числе весь офлайн.
  • KPI сайта из целей бизнеса.
  • Стратегия и структура наполнения сайта из ядра спроса.
• Разработка и дизайн (как выше указано у веб-студии).
• Связка с внутренними системами и процессами компании.
• Установка и настройка аналитики по KPI из маркетингового каркаса.
• Начало реализации контентной стратегии.
• Пилотный период работы под «рекламной» и «аудиторной» нагрузкой (обычно квартал).
• Поддержка сайта.
• План модернизации сайта по результатам аналитики.
• План модернизации сайта, исходя из изменений в бизнесе клиента.

Хотите получить предложение от нас?

Сколько часов и рублей нужно потратить на сайт?

Если говорить о том, как мы в «Комплето» подходим к разработке сайта, как уже было многократно сказано выше, – это процесс, разбитый на маркетинговые этапы. Обычно отладить качественный процесс под названием «веб-сайт» меньше, чем за 800-1000 часов не удаётся (если бизнес ставит действительно сложные задачи). На следующем рисунке приведен пример реального расчета разработки сайта, который занял около 2000 часов. Интересно то, что, например, копирайтинг и наполнение сайта информацией занимают в сумме почти в 3 раза больше времени, чем программирование. Этот аспект очень часто проходит мимо веб-студий и их клиентов. Именно поэтому часто сайт является не маркетинговым инструментом, решающим задачи бизнеса, а представляет собой «парад технологий».

Что важнее в сайте – технологии или маркетинг?

Сегодня практически все веб-студии акцентируют внимание на том, что они разрабатывают сайт по гибкой методологии. Сама работа может строиться по гибкой методологии (сначала сделать каркас, потом постепенно доделать к нему детали итерациями) или же единым списком по ТЗ (водопадом). Как ни удивительно, это не так важно, поскольку процесс все равно ошибочный и в корне неверный (именно в корне, а не в нюансах).

Веб-студии пытаются притянуть клиентов и рынок к своему внутреннему технологическому подходу: делать поэтапно, фиксировать риски, ограничивать функционал и позднее доделывать работу, на которую не хватает времени. Все это правильно, но работает только для создания хорошего продукта, а не для построения процесса (как мы видим на этапной схеме выше, какой бы подход к разработке не применялся, качественного сайта вам не получить: отсутствуют важные этапа самого процесса).

Если вы сделали по гибкой методологии сайт с красивыми прототипами (интерактивными, как модно сейчас), с художественным заданием, вам его красиво упаковали в презентацию, сверстали на HTML5 на суперсистеме управления, но при этом не раскопали по кирпичикам аудитории, не продумали структуру сайта под спрос и особенности поисковых систем, не настроили аналитику, а после его запуска вся поддержка свелась к постингу новостей и наполнению текстом разделов о компании и услугах – вы уже проиграли. Сайт для вас – мертвый груз, а не маркетинговый процесс компании. И неважно, насколько эффективно вы сделали этот сайт.

Поймите правильно, если мы говорим про некое веб-приложение для внутренних нужд компании (например, личный кабинет для заказа запчастей) – то это бизнес-приложение, и его разработка должна быть заточена под продукт: скорость, четкость, версионность, конкретный функционал. Маркетинга минимум: скорее соответствие четкому заранее определённому бизнес-процессу и заданию. Роль юзабилити минимальна (если интерфейс не будет идеальным – в России это спокойно стерпят, так как до этого работали в Excel или Блокноте). Сайт же – совсем другое дело. Как правило, реальных инноваций в самом современном сайте – 5%, остальное – маркетинг, аналитика, подстройка под процессы бизнеса, связка с учетными системами и телефонией.

Это как красить дом с помощью профессиональной команды маляров классной краской, но не в тот цвет. Вроде бы все эффективно, быстро, четко, красиво, но делаем вообще не то, что нужно было для первоначальных целей.

Именно из-за такого ошибочного подхода и происходят провалы развития бизнеса у клиентов. Имеем технологичный сайт, который не встроен в маркетинговую стратегию компании – и достигаем только часть её целей.

Получается, чтобы запустить процесс под названием «Сайт», необходимо пройти все описанные мной выше шаги (процесс у «Комплето»), потратить 1500-2000 часов и привлечь в разное время около 15 специалистов. И это на один сайт.

Суть самого подхода предельно проста: сайт должно разрабатывать то агентство, которое потратит минимум 1.5-2 месяца на вникание в бизнес и маркетинг, исследует конкурентов, аудиторию, финансовые показатели. Затем необходимо не менее 3-4 месяцев на разработку первичной версии сайта (для старта процесса). То же самое агентство потом настроит аналитику на сайте и будет вести рекламу, а впоследствии – модифицировать и контентно поддерживать сайт. Только так это может работать на благо бизнеса. Причём дальнейшая поддержка и модернизация сайта на основе веб-аналитики, меняющихся реалий бизнеса и рынка, аудиторных групп, продуктовой линейки может проходить, только если агентство буквально живет с клиентом. Так, например, у нас аккаунты каждый день висят часами на телефоне и минимум раз в месяц проводят целый день у клиента в офисе. И так каждый год сотрудничества. Неудивительно, что даже за 6-8 месяцев после выхода первичной версии сайт может очень сильно измениться.

Поддержка сайта – обязательное условие успеха

После запуска сайта чаще всего возникают следующие проблемы:

1. Сам клиент, получив сайт, начинает его заполнять информацией, баннерами, доделками, разрушая дизайн, верстку, гайдлайны.
2. Меняется продукция, услуги, рынок – сайт не подстраивается и не меняется.
3. Получаем аналитику с рекламных кампаний – сайт нужно менять согласно полученным данным, но практически никогда это не делается.
4. Обычно мы делаем контент-план по развитию сайта минимум на 6 месяцев – его нужно выполнять в соответствии с гайдлайнами по сайту, что является нетривиальной задачей.
5. Сайт запускается при одной нагрузке, после чего добавляются федеральные рекламные кампании; нагрузка может вырасти в разы – необходима техническая поддержка.
6. Соблюдение правил SEO в текстах и структуре сайта – клиенты этого не могут сделать самостоятельно.
7. Баги, «хотелки», доработки – делать это без бюджета нереально.

Контентная и техническая поддержка отличается от маркетинговой и аналитической поддержки сайта. Контентная поддержка также подразумевает полноценный процесс генерации инфоповодов вместе с клиентом, контентных идей и проектов, а также дальнейшую реализацию этого на сайте. Размещать на сайте предоставляемые клиентом материалы и больше ничего не делать – самый низкий уровень поддержки сайта из всех возможных.

Недополученная прибыль и потери от сайта-продукта

В качестве заключения предлагаю вам оценить потенциальные потери, которые вы можете понести, разрабатывая сайт по классическому веб-студийному сценарию – делая продукт вместо выстраивания маркетингового процесса.

Возьмем пример реальной компании из области технического оборудования.

Сайт-продукт (от типовой веб-студии). Реальный кейс из практики.

• стоимость средней разработки нормального сайта – 750 000 рублей;
• время работы – 4 месяца;
• самостоятельно делали фото, рисовали модельки для сайта, писали отличные тексты;
• стильный современный дизайн с иллюстрациями, выполненный художником;
• каталог объектов;
• адаптивная верстка.

Сайт и каталог наполнили частью товаров, которые дал клиент. Потом «оказалось», что потенциальным клиентам этой компании нужно больше информации о товарах, чем было на сайте – информацию нужно собирать по частям из разных баз и систематизировать.

Веб-аналитика не была настроена (просто поставлен счетчик).

Структура сайта не была продумана, исходя из матрицы запросов и разных видов спроса: студия сделала обычный каталог объектов, а запросов было около 3 000 (десятки тысяч человек в месяц), спрос сформирован по-разному. То есть, продавать карточкой товара и описанием можно было лишь малой части аудитории. Остальным нужны специальные объяснения и убеждения.

С текстовым наполнением сайта ситуация не лучше: студия наполнила сайт только на 1/100 (1%) от необходимого.

Студия продала за 300 000 3d-тур по объектам. Когда настроили сквозную аналитику, оказалось, что никто им не пользуется, заказов оттуда не было в принципе. В проведенном нами маркетинговом исследовании было четко видно, что 3d тур вообще никому из ЦА не нужен.

На сайте совершенно не был продуман путь покупателя. Как факт, нет связки сайта с email-маркетингом, ретаргетингом, не продуманы специальные зоны сайта под особые объекты.

С таким сайтом компания проработала около полутора лет перед приходом к нам. Наши работы заняли около 9 месяцев со всеми исследованиями. В итоге около 2,5 лет компания реально потеряла, а конкурентов уже не догнать.

Сайт стоимостью в 750 000 рублей обошёлся компании за полтора года в 75 000 000 рублей реально недополученной прибыли. Мы сделали новый сайт – и отказы снизились в 3 раза, конверсия возросла в 8 раз по отдельным товарным группам, улучшились внутренние процессы заказа продукции. И мы не учитываем, что за это время конкуренты развивались и часть из них очень неплохо поработала в интернете – догнать их теперь будет очень сложно. Придется оперативно выделять бюджеты, а это сразу большие суммы денег в короткий период.

Думайте, прежде чем делать. Делайте с умом. Плотно займитесь контент-маркетингом на сайте. После окончания работы сразу же собирайте аналитику и улучшайте сайт по результатам пилотных рекламных кампаний.

Чек-лист. Как превратить веб-сайт из продукта-обузы в эффективный маркетинговый процесс

В заключение – пара слов о системе электронного маркетинга и роли сайта в ней.

С 2011 года мы активно обучаем российский рынок маркетинга и рекламы в интернете. Именно благодаря нам в обиход в России вошли понятия «системный подход» и «системный электронный маркетинг». Само слово «системный» по отношению к активностям в интернете внедрили в России именно мы.

Подавляющему большинству компаний в России необходимо не давать рекламу в сеть и не делать сайт, а построить фундаментальную систему маркетинга у себя в компании, прежде чем двигаться в интернет, а всю интернет-активность связать электронными системами (1С, CRM, телефония, системы контроля и отчетности) с бизнесом.

(Visited 22 195 times, 1 visits today)

Управление проектами в веб-студии должно быть централизованным, но хорошо сказать, а сложно сделать. Особенно если компания имеет удаленных сотрудников, которые должны быть на связи так же, как и их коллеги в штате - на протяжении всего рабочего дня.

На данный момент на рынке TaskManager/CRM очень много разных предложений, но не все они подходят для управления проектами в веб-студии.

Веб-студия «Магвай» работает с 2009 года. За это время мы пробовали много разных систем для ведения проектов и только недавно нашли для себя идеальную программную связку. Но, вернемся к началу.

В начале 2009 года мы вели проекты с помощью форума на PhpBB. Сейчас это звучит смешно и нелепо, но тогда казалось, что ничего удобнее и быть не может. Туда же заносились данные по документообороту и потенциальным сделкам.

Этого «разнообразия» нам хватило на пару лет, а затем в 2011 году мы нашли TaskManager, заточенный под бизнес веб-студии и это был «Мегаплан». В тот момент нашей радости не было предела – клевый интерфейс, с продуманным юзабилити, и весьма удобная начинка. Но скоро наш энтузиазм быстро прошел. Система на тот момент была еще довольно «сырой», функциональность хромала. Было неудобно заносить потенциальные сделки, хранить файлы, ставить задачи. Раздражали слишком отвлекающие элементы, ненужные кнопки, фишки; например, при постановке задачи кнопки окружали форму создания аж с 4-х сторон. Бизнес-процессы было сложно настроить, возможно, для некоторых и вовсе не было подобного функционала. Сейчас, судя по отзывам, «Мегаплан» уже продуманная, функциональная и удобная штука. В 2011-2013 годах это было не совсем так, но за неимением лучшего, мы продолжали работать с «Мегапланом».

В то время также рассматривали и зарубежные аналоги – Basecampи Jira, но англоязычный интерфейс отталкивал, а на освоение многих функций требовалось больше времени, чем мы могли и хотели выделять.

А затем в 2013 году мы открыли для себя Битрикс 24, на котором работаем и по сей день. Это неидеальный продукт, но для начала он был функциональнее и удобнее «Мегаплана». Мы перешли на него почти безболезненно, с переносом и сохранением данных. Данные переносили не сразу, а только когда 1С-Битрикс купили долю в Мегаплане – появилась удобная интеграция данных из Мегаплан в Б24, чем мы успешно и воспользовались.

На сегодняшний момент мы пользуемся Б24, как системой управления проектами, уже 5 лет. Но при этом, это не единственная система, которая помогает нам в работе.

Мы в студии «Магвай» непрерывно ищем наиболее удобные программные связки для того, чтобы сделать бизнес-процессы максимально удобными и логичными для нас.

На сегодняшний момент связка Битрикс24 + Trello + AmоCRM для нас удобна и закрывает все процессы, начиная с продаж, продолжая планированием задач, и заканчивая самой разработкой.

Битрикс24 имеет достаточно обширный функционал, но есть некоторые нюансы, которые являются для нас не совсем удобными, и есть функционал, которого нам порой не хватает в работе.
Например, очень не хватает приоритетов, которые можно присваивать задачам, выстраивая очередность. Да и сама очередность задач в Битрикс24 не так удобна для нас: каждый раз нужно задавать сортировку. Общая картина – кто и что делает, сколько задач в дизайне, сколько задач у технической поддержки – прослеживается в Битрикс24 с трудом. Последнее – особенно важно, ведь необходимо, чтобы руководители всех звеньев видели занятость специалистов на данный момент, очередь из будущих задач, приоритеты. Только так можно понимать загруженность студии, возможность взять новый проект или выделить время на разработку собственного продукта студии.

Со стороны Исполнителей также есть определенные трудности. Исполнитель видит 100500 различных задач, и, хоть они и объединены по группам, «портянка» от этого меньше не становится. С другой стороны, функционал постановки задач, контроль их выполнения, общение в чате Б24 нас полностью устраивают. Как с этим быть? - Мы нашли решение в виде Trello.

Trello, по сути, обычная канбан-доска, которых существует великое множество, в том же Б24 есть некая встроенная функция доски задач, есть неплохое платное решение от Сибирикс. Но Trello, по нашему мнению, имеет ряд преимуществ:

1. Не нужно платить деньги. Точнее, вы можете приобрести подписку на расширенный функционал, но и того, что предлагают бесплатно, вполне хватает;

2. Простота и интуитивность интерфейса.

3. Кастомизация под нужды команды. Мы создаем только те доски, которые нужны, настраиваем свои списки задач в каждой доске, управляем уровнями доступа к каждой доске, сами настраиваем и присваиваем маркеры к каждой карточке.

Таким образом, все задачи обязательно ставятся в Б24 и дублируются в Trelloв виде карточек с кратким описанием и ссылкой на задачу. Мы видим, сколько задач и на каком исполнителе сейчас, какая очередность у задач и какие статусы (например «сделать срочно» или «баг после тестирования»).

Перед тем, как мы начали использовать Trello, у нас было несколько магнитных досок, на которых мы планировали работы и следили за приоритетом задач. Многие наши коллеги пользуются стикерами, в общем, каждый выкручивается как может. Но сейчас мы совсем отказались от физических носителей для планирования задач.

С течением времени мы разработали удобную систему, при которой на доске было отражено все, что нужно для комфортного ведения проектов, но оставалась проблема – как это сделать более мобильным, как эту доску показать всем сотрудникам (в том числе и тем, кто находится вне офиса на данный момент).

Мы пробовали множество разных вариантов, но именно сервис Trello позволил нам перенести всю наработанную систему магнитных досок в электронный вид, при этом только улучшив коммуникации в процессах.

Еще важный момент, которого нам недостает в Б24 – это база потенциальных сделок, контроль работ по ним для отдела продаж. И снова, этот функционал есть в Б24, но нас он категорически не устраивает. Есть ощущение, что его делали технари, без поправки на нужды маркетологов и продажников – настолько, на наш взгляд, там неудобный интерфейс. Поэтому мы не используем встроенный в Б24 механизм CRM, заменяя его еще одним сторонним сервисом AmoCRM.

Если говорить об AmoCRM, то открытие этого сервиса быстро и четко расставило все точки над «И» в секторе продаж студии.

В Amo мы работаем с 2016 года и это настолько приятно и удобно, что прямо проецируется на довольных лицах специалистов отдела продаж.

Система выстроена настолько просто, что освоение ее функций происходит интуитивно. AmoCRM позволяет вести учет всех потенциальных клиентов, просматривать их на общей «доске», прикреплять различные стикеры-этапы (которые, кстати, можно создавать самому) и ставить задачи внутри сделки.

Отдельно можно рассказать о том, что Amo – это удобный справочник всех контактов, которые взаимодействовали с нашей студией во время продажи проектов. Это позволяет хранить всю информацию о Заказчике в одном месте, а не создавать для этого горы архивов. К тому же с данной системой легко осуществлять вторичные сделки, когда клиент возвращается в студию, или когда мы снова «напоминаем» о себе по прошествии времени.

Все компании стремятся улучшить свою бизнес-логику и в целом оптимизировать подход к работе, чтобы увеличить эффективность.

Мы, исследовав многие сервисы за долгое время работы студии, нашли и используем максимально удобную для нас программную связку Битрикс24 + Trello + AmоCRM.

Но нет предела совершенству, мы с интересом смотрим на рынок TASKManager/CRM и с удовольствием тестируем что-то новое. Например, для почасовой технической поддержки и для постоянной работы с зарубежными заказчиками уже применяем Slack. Потому что мы всегда стараемся гибко адаптироваться к новым обстоятельствам на рынке веб-разработки или к изменениям внутри студии.

Но на данном этапе мы говорим о том, что действительно работает, о своем непростом опыте, и надеемся, что наш подход будет полезен и интересен кому-то, кто так же как и мы ищет советы по улучшению комфортного ведения своего бизнеса в сфере digital.

План презентации Почему необходимо моделирование бизнес-процессов веб-студии. Опыт «WebProfy»: рабочая схема бизнес-процесса создания сайта (поэтапное рассмотрение). Основные ошибки начинающих веб-студий. Бизнес-процесс – логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, потребляющий ресурсы, формирующий ценность, создающий результат.

Почему необходимо моделировать бизнес-процессы веб-студии? Не бывает двух одинаковых проектов! (аксиома) Обеспечить прозрачность и предсказуемость проекта для Исполнителя и Заказчика – Цели, задачи проекта – Участники, коммуникации – Этапы работ, контрольные точки – Сроки реализации – Результат Алхимия? Нет! Рецепт – оптимизация бизнес-процесса.

Этап 2. Проектирование продукта Подготовка Брифа Подготовка Технического Задания Подготовка Спецификаций – формирование требования по дизайну – определение перечня и сбор исходных материалов – структура сайта – инфоблоки (названия, свойства, логика работы) – сервисы (печать, комментарии, отзывы и т.д.) – сетки страниц – регламентация правил формирования файла выгрузки Согласованный и подписанные Бриф, ТЗ, Спецификации

Этап 3. Дизайн Дизайн-концепция главной страницы Дизайн типовой внутренней страницы Дизайн экранных форм (каталог, корзина, личный кабинет) – разработка макета – презентация заказчику – формирование листа замечаний, реализация замечаний – утверждение макета – порядок работ – аналогичен Акт сдачи-приемки работ по этапу дизайна

Этап 4. Верстка Дизайн-концепция главной страницы Открытие тестовой площадки Верстка главной страницы, типовой внутренней страницы и экранных форм – Демонстрация заказчику – Формирование листа замечаний, реализация замечаний – Утверждение верстки Создание прототипа и шаблонов Акт сдачи-приемки работ по этапу верстки

Этап 5. Программирование Программирование стандартного функционала Программирование дополнительных модулей Внутреннее тестирование Тестирование модели заказчиком – параллельно – запрос файла выгрузки – параллельно – тестовая интеграция – первичное наполнение, исправление выявленных несоответствий с ТЗ) – Демонстрация заказчику – Формирование заказчиком bag-list – Внесение правок заказчиком – Утверждение программной части Акт сдачи-приемки работ по этапу программирования

Основные ошибки молодых компаний 2. Приоритет «картинки» над дизайном – Неверное выявление целей и задач – Размытое представление о целевой аудитории – Экономия времени на погружение в предметную область – Прямое копирование чужих работ – Неверное расставление приоритетов

5000 RUB

Руководители маленьких компаний зачастую совершают ошибки, а все потому, что не уделяют достаточного внимания бизнес-процессам. Все их внимание в первую очередь сосредоточенно на росте прибыли и увеличении продаж. И, только на второе место ставятся задачи по описанию и структурированию рабочих процессов, ошибочно полагая, что это важнее для крупных организаций.

Для маленькой компании разработка бизнес-процесса проста в своем исполнении. Правильно описанные процессы и верно подобранные способы автоматизации, смогут помочь в росте и развитии организации.

Хотите контролировать всю работу организации? Сконструируйте все бизнес-процессы с самого начала развития бизнеса.

Что подразумевает собой бизнес-процесс?

Это взаимосвязь различных задач (цепочек действий), помогающих в создании услуг или определенного товара для клиентов. Например, оплата счетов, утверждение отпуска, контроль расхода материалов, реализация заказа в интернет-магазине и т.п.

Рабочие процессы состоят из трех этапов:

• Поддержка;
• операция;
• управление.

Они, в свою очередь, подразделяются на под-процессы.

Создание бизнес-процесса довольно не простая вещь и больше подходит для крупных организаций, предполагает следующее:

• Сбор необходимой информации;
• описание уже имеющихся бизнес-процессов;
• анализ полученных данных. Описание того, чего хотелось бы получить. Определение всех сложностей;
• создание плана. Пропись всех взаимосвязей. Назначение ролей и ответственных сотрудников;
• формирование процесса в системе (CRM, BPM);
• обучение рабочего персонала.

Веб компания WM предлагает своим клиентам создание сайта на системе управления 1С-Битрикс с интеграцией сайта с CRM Битрикс24 .

Как происходят бизнес-процессы в небольшой организации?

Для маленькой и еще молодой компании существует упрощенный вариант организаций бизнес-процессов, главными из которых являются:

• Обработка заказов;
• общение с клиентами;
• взаимодействия с поставщиками.

Чтобы понять, какие наиболее важными будут бизнес-процессы, необходимо проанализировать часто повторяющиеся проблемы.

1. Вы получаете постоянные жалобы от поставщиков о просрочках по оплате. Проблему надо искать в следующем - либо бухгалтер не проводит во время счета, либо документы, подлежащие к оплате, ожидают очередь на подпись директора.
2. Клиенты постоянно жалуются на отсутствие достаточного количества товара в магазине или на складе. Необходимо решить проблемы с процессами закупок.
3. Потеря клиентов. Проблема кроется в недостаточной коммуникации с покупателями.

Что делать? Пошаговая инструкция

1. Определить и сформировать как можно быстрее основу бизнес-процесса.
2. Определить проблему.
3. Провести исследования по каждому проблемному пункту, и найти места, в которых образуются сложности и задержки.
4. Описать идеальный процесс работы:
   • Кто будет участвовать, и кто на каком этапе за что будет отвечать;
   • какая информация на каждом этапе будет передаваться от одного сотрудника к другому;
   • сроки завершения процесса.
5. Представить блок-схему или сразу выполнить программу в BPM/CRM.
6. Выбрать ответственных за каждый процесс, дать разъяснения по работе.

Веб студия «WM» готова взять на себя организацию бизнес-процессов вашей компании.

Одни из важных услуг, которые предлагает наша организация, это:

• Интеграция 1С с корпоративным порталом;
• интеграция магазина с 1С УТ (УНФ);
• поддержка сайта ;

Бизнес-процесс «Взаимодействие с потребителем» на реальном примере

Выделим основные этапы, имея в виду, что каждый случай имеет свои особенности и более конкретные шаги.

Каким образом в вашей организации обрабатываются заявки клиентов?

1. Распределяются ваши клиенты по группам (размер сделки, их местонахождение, тематика)?
2. Знает менеджер вашей компании, как вести клиента от первого обращения до оплаты? Какие четкие шаги нужно выполнять?
3. Систематизирован ли процесс повторных продаж, и насколько?
4. С какой систематичностью от вас уходят клиенты? Не успеваете оформить документацию, своевременно напомнить, дать ответ на письмо или позвонить?

Чем подробнее вы составите структуру и описание бизнес-процесса взаимодействия с потребителем, тем больше шансов на успех у вас появится, и тем лояльнее будет клиент. Следовательно, вероятность повторных продаж, прибыль и шанс на дальнейший рост вашей компании увеличатся.

Примерное описание данного бизнес-процесса

• Берем любой контакт клиента (лид) - электронная почта, телефон, письмо от него, заказ с сайта, визитная карточка с выставки и т.п.

• Передаем его свободному менеджеру компании, либо выбираем по определенному критерию: месторасположение, тема сделки, сумма сделки.

• Связываемся с клиентом и уточняем информацию.

• Подготавливаем коммерческое предложение и отправляем заказчику. Назначаем встречу. Предоставляем уточняющую информацию по средствам буклета, презентации и т.п.

• Спустя некоторое время напоминаем о себе телефонным звонком или письмом.

• Подготавливаем и высылаем пакет документов. Предварительно согласовываем их с юр. отделом и бухгалтерией.

• Выставляем счет.

• Закрываем сделку.

Второстепенные бизнес-процессы

Их важность заключается в помощи оперативного роста организации, без утраты правильного учета управления и финансирования.